Forever You (Oy SBN Nordic Ab, 3205133-9), jäljempänä Forever You

1. Tuotetiedot

Tietojen oikeellisuus

Forever You pyrkii tarjoamaan tarkimmat ja ajantasaisimmat tiedot tuotteistaan. Kuvaukset, hinnat, saatavuus ja muut tiedot voivat kuitenkin sisältää kirjoitusvirheitä, epätarkkuuksia tai puutteita, joista Forever You ei ota vastuuta, ellei pakottava lainsäädäntö toisin määrää.

Virheiden korjaaminen

Mikäli tuotetiedoissa havaitaan virheitä, Forever You korjaa nämä virheet mahdollisimman pian. Forever You pidättää oikeuden muuttaa tuotetietoja ja -hintoja milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta.

Palaute ja korjaukset

Forever You arvostaa palautetta ja tietoa mahdollisista virheistä ja puutteista tuotetiedoissa ja pyrkii korjaamaan ne mahdollisimman nopeasti. Palautetta voi lähettää [sähköpostitse/tukipalvelun kautta].

Tuotearvostelut

Tuotearvostelujen jättäminen edellyttää, että asiakas on ostanut tuotteen ja kirjautunut sisään asiakastililleen. Arvostelut moderoidaan ennen julkaisua ja Forever You pidättää oikeuden hylätä arvostelut, jotka ovat sopimattomia, loukkaavia tai rikkovat voimassa olevia sääntöjä ja ehtoja.


2. Hinnat

Hinnoittelustrategia

Forever You pyrkii tarjoamaan kilpailukykyiset hinnat kaikille tuotteilleen. Hinnat voivat vaihdella markkinatilanteen, kysynnän ja saatavuuden mukaan. Forever You pidättää oikeuden muuttaa hintoja milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta.

Dynaaminen hinnoittelu

Forever You voi käyttää dynaamista hinnoittelua, jossa hinnat voivat vaihdella reaaliajassa kysynnän, varastotilanteen ja muiden tekijöiden mukaan. Asiakkaat näkevät reaaliaikaiset hinnat tuotteille verkkosivuilla ja ovat velvoitettuja maksamaan tilaushetkellä voimassa olevan hinnan.

Alennus- ja tarjoushinnat

Forever You voi tarjota tuotteita alennettuun hintaan tai erityisin tarjoushinnoin. Nämä hinnat ovat voimassa vain rajoitetun ajan tai niin kauan kuin varastoa riittää. Alennuksia ja tarjoushintoja ei voida yhdistää muihin tarjouksiin tai alennuksiin, ellei toisin mainita.

Kampanjat ja tarjoukset

Forever You järjestää ajoittain kampanjoita ja tarjouksia, joissa tuotteita myydään edullisemmin. Kampanjat ja tarjoukset ovat voimassa vain ilmoitetun ajan ja niitä koskevat erityiset ehdot, jotka ilmoitetaan kampanjan yhteydessä. Forever You pidättää oikeuden muuttaa, keskeyttää tai lopettaa kampanjoita ja tarjouksia milloin tahansa.


3. Tekijänoikeudet ja käyttöoikeudet

Sisällön omistusoikeus

Kaikki verkkosivuston Forever You sisältö, kuten teksti, kuvat, logot, tavaramerkit, grafiikat, äänet, videot ja muu materiaali, ovat Forever You:n tai sen lisenssinantajien omaisuutta, ja niitä suojaa kansainvälinen tekijänoikeus- ja omistusoikeuslainsäädäntö. Kaikki oikeudet pidätetään.

Sisällön käyttö

Käyttäjät voivat käyttää sivuston sisältöä henkilökohtaiseen, ei-kaupalliseen käyttöön. Käyttäjät eivät saa kopioida, muokata, jakaa, myydä, siirtää, esittää julkisesti tai käyttää muutoin sivuston sisältöä kaupallisiin tarkoituksiin ilman Forever You:n kirjallista suostumusta.

Luvanvaraisuus ja rajoitukset

Kaikkiin sivuston Forever You sisällön kaupallisiin käyttöihin on saatava etukäteen Forever You:n kirjallinen lupa. Käyttäjät eivät saa käyttää sivuston sisältöä tavalla, joka loukkaa tekijänoikeuksia, tavaramerkkejä tai muita immateriaalioikeuksia.

Ilmais- ja maksulliset lisenssit

Forever You voi tarjota sisältöä ilmaisella tai maksullisella lisenssillä, jonka ehdot ilmoitetaan lisenssin yhteydessä. Käyttäjien on noudatettava kaikkia lisenssien ehtoja sisällön käytössä.

Rikkomusten seuraamukset

Tekijänoikeuksien tai muiden immateriaalioikeuksien rikkominen voi johtaa oikeudellisiin toimenpiteisiin, kuten oikeudenkäynteihin, sakkoihin ja/tai vahingonkorvauksiin. Forever You pidättää oikeuden päättää käyttäjätilit, jotka ovat rikkoneet näitä oikeuksia.


4. Tietosuoja ja henkilötiedot

Tietojen kerääminen ja käsittely

Forever You kerää ja käsittelee henkilötietoja sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Tietoja kerätään käyttäjiltä rekisteröitymisen, tilausten, yhteydenottojen ja muiden palveluiden käytön yhteydessä. Henkilötietoja käytetään asiakassuhteen hoitamiseen, palveluiden tarjoamiseen, markkinointiin ja muihin ennalta ilmoitettuihin tarkoituksiin. Käsittelyn perusteet, käytetyt tietotyypit ja tietojen säilytysajat ilmoitetaan tietosuojaselosteessa.

Käyttäjän oikeudet ja velvollisuudet

Käyttäjillä on oikeus tarkastaa, korjata ja poistaa itseään koskevia tietoja sekä vastustaa tietojensa käsittelyä markkinointitarkoituksiin. Käyttäjien on annettava totuudenmukaisia tietoja ja pidettävä yhteystietonsa ajan tasalla. Käyttäjät ovat vastuussa käyttäjätunnustensa ja salasanojensa salassapidosta.

Tietoturva

Forever You toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet tietoturvan varmistamiseksi ja henkilötietojen suojaamiseksi luvattomalta pääsyltä, luovuttamiselta, katoamiselta ja muulta laittomalta käsittelyltä.

Evästeet ja seurantatekniikat

Forever You käyttää evästeitä ja muita seurantatekniikoita käyttökokemuksen parantamiseksi, palveluiden kehittämiseksi ja kohdennetun markkinoinnin toteuttamiseksi. Käyttäjät voivat hallinnoida evästeasetuksiaan selaimensa kautta mutta joidenkin evästeiden estäminen voi vaikuttaa palveluiden toimivuuteen.

Rekisteröityminen

Rekisteröityminen on vapaaehtoista, mutta jotkin palvelut ja toiminnot voivat vaatia käyttäjätilin luomista. Rekisteröitymisen yhteydessä käyttäjän on annettava vaaditut tiedot ja hyväksyttävä palvelun käyttöehdot ja tietosuojaseloste.


5. Maksuehdot

Maksutavat

Forever You tarjoaa useita maksutapoja asiakkaidensa mukavuuden vuoksi, kuten luottokortit, pankkisiirrot, laskut ja muut sähköiset maksupalvelut. Kaikki käytettävissä olevat maksutavat listataan verkkosivustollamme, ja asiakas valitsee itselleen sopivimman maksutavan tilausprosessin aikana.

Maksuajat ja -ehtot

Maksuajat voivat vaihdella valitun maksutavan mukaan. Maksun tulee olla suoritettuna eräpäivään mennessä, joka ilmoitetaan laskulla tai muussa maksutapakohtaisessa ohjeistuksessa. Asiakkaan on suoritettava maksu kokonaisuudessaan, ja maksun tulee näkyä Forever You:n tilillä ennen tuotteiden toimitusta, ellei muuta ole erikseen sovittu.

Myöhästymismaksut ja viivästyskorot

Jos maksu viivästyy, Forever You:lla on oikeus periä lainmukaiset viivästyskorot sekä muut mahdolliset perintäkulut. Viivästyskorko lasketaan kulloinkin voimassa olevan korkolain mukaan, ja se alkaa kertyä eräpäivästä alkaen. Asiakkaalle ilmoitetaan myöhästyneestä maksusta kirjallisesti.


Toimitusehdot

Toimitusajat

Forever You pyrkii toimittamaan tilaukset ilmoitetussa toimitusajassa. Toimitusaika vaihtelee tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Asiakkaalle ilmoitetaan arvioitu toimitusaika tilauksen yhteydessä, ja pyrimme ilmoittamaan mahdollisista viivästyksistä välittömästi.

Toimituskulut

Toimituskulut lasketaan ja ilmoitetaan tilauksen yhteydessä. Ne voivat vaihdella toimitustavan, -painon ja -kohteen mukaan. Kaikki toimituskulut näytetään selvästi tilausprosessin aikana, ennen kuin asiakas vahvistaa tilauksen.

Toimitustavat ja -rajoitukset

Tarjoamme useita toimitustapoja, kuten postitoimitus, kuriiripalvelu, ja nouto myymälästä. Joidenkin toimitustapojen käyttö voi olla rajoitettu tietyille alueille tai tuotetyypeille, ja nämä rajoitukset ilmoitetaan asiakkaalle tilausprosessin aikana.

Vahingot ja kadonneet lähetykset

Jos tuote vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana, Forever You korvaa tuotteen tai palauttaa kauppasumman. Asiakkaan tulee ilmoittaa viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa, jos tuote ei ole saapunut tai se on saapunut vahingoittuneena.

Toimitusvauriot

Jos tuote on saapunut vaurioituneena, asiakkaan on ilmoitettava tästä viipymättä Forever You'lle, mieluiten kuvien kera. Vaurioituneet tuotteet korvataan tai hyvitetään asiakkaalle.

Noutamaton paketti

Noutamattomasta paketista, joka palautuu takaisin Forever You'lle, voidaan periä käsittelymaksu. Asiakkaalle ilmoitetaan erikseen, jos paketti on noudettavissa paikallisesta postitoimipaikasta, ja paketin noutamatta jättäminen ei vapauta asiakasta maksuvelvollisuudesta.


  1. Asiakaspalvelu ja viestintä

Osoitteen muuttaminen

Asiakkaiden on itse vastuussa osoitetietojensa ajantasaisuudesta ja oikeellisuudesta Forever You:n järjestelmissä. Osoitteen muuttaminen on mahdollista tehdä kirjautumalla sisään asiakastilille tai ilmoittamalla siitä asiakaspalvelullemme. Forever You ei ole vastuussa seurauksista, jotka johtuvat virheellisistä osoitetiedoista.

Uutiskirje ja SMS

Asiakkaat voivat tilata Forever You:n uutiskirjeen ja/tai SMS-ilmoitukset, jotka sisältävät tietoa uusista tuotteista, tarjouksista ja uutisista. Asiakkaat voivat milloin tahansa perua tilauksensa noudattamalla viestien ohjeita tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Forever You kunnioittaa asiakkaidensa yksityisyyttä ja ei jaa heidän yhteystietojaan kolmansille osapuolille ilman suostumusta.

Asiakaspalvelun saavutettavuus ja responssiaika

Forever You:n asiakaspalvelu on avoinna ilmoitettuina aukioloaikoina, ja pyrimme vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin mahdollisimman nopeasti, kuitenkin viimeistään 48 tunnin kuluessa. Yhteyden asiakaspalveluun voi ottaa puhelimitse, sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeemme kautta.


8. Peruutus-, palautus- ja vaihto-oikeus

Peruutusilmoitus ja -aika

Forever You tarjoaa asiakkailleen oikeuden peruuttaa tilauksensa 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta, kuten kuluttajansuojalaki määrää. Peruutusilmoitus tulee tehdä kirjallisesti asiakaspalveluun sähköpostitse tai käyttäen verkkosivuillamme olevaa peruutuslomaketta. Peruutusaika lasketaan siitä päivästä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteen.

b. Palautusehdot

Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, muuttumattomia ja alkuperäispakkauksessa. Asiakas vastaa palautettavien tuotteiden toimituskuluista, ellei tuote ole viallinen tai väärä. Palautusoikeus ei koske avattuja hygieniatuotteita, eikä muita yksilöllisiä tai sinetöityjä tuotteita, joiden sinetti on rikottu.

Vaihto-oikeus ja -ehdot

Asiakkaalla on oikeus vaihtaa tuote toiseen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, mikäli tuote on käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. Vaihto on mahdollinen vain, mikäli vaihdettavaa tuotetta on varastossa. Asiakas vastaa vaihdettavan tuotteen palautuskuluista, sekä uuden tuotteen toimituskuluista, ellei vaihdon syynä ole väärä tai viallinen tuote.

Hyvitys ja palautusmaksut

Hyvitys suoritetaan asiakkaalle viimeistään 14 päivän kuluttua peruutusilmoituksen saapumisesta, kunhan tuote on palautunut ja se on tarkastettu. Palautuksesta aiheutuvat kustannukset vähennetään hyvityssummasta, ellei tuote ole ollut viallinen tai väärä. Maksupalveluntarjoaja saattaa veloittaa palautusmaksun, joka vähennetään hyvityssummasta.


9. Reklamaatio-oikeus ja virhevastuu

Reklamaation kesto

Asiakkaalla on oikeus tehdä reklamaatio virheellisestä tuotteesta kahden (2) vuoden sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Reklamaation tulee olla perusteltu ja siinä tulee kuvailla havaittu virhe mahdollisimman tarkasti.

Valmistusvirheet

Jos tuote on virheellinen valmistusvirheen vuoksi, Forever You pyrkii ensisijaisesti korjaamaan virheen tai vaihtamaan tuotteen vastaavaan virheettömään tuotteeseen. Jos korjaus tai vaihto ei ole mahdollista, asiakas voi olla oikeutettu hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen.

Oikeuden menettäminen

Asiakkaan tulee ilmoittaa virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta. Jos asiakas ei tee reklamaatiota kahden (2) vuoden sisällä tuotteen vastaanottamisesta, hän menettää oikeuden vedota virheeseen.

Tuotteen korjaus tai vaihto

Korjaus tai vaihto suoritetaan kohtuullisen ajan kuluessa ja ilman merkittävää haittaa tai kustannuksia asiakkaalle. Jos tuote korvataan, korvattu tuote on asiakkaan omistuksessa ja palautettava tuote siirtyy Forever You’n omistukseen.

e. Hinnanalennus ja kaupan purku

Jos tuotetta ei voida korjata tai vaihtaa, asiakas voi vaatia kohtuullista hinnanalennusta tai purkaa kaupan. Kaupan purkaminen ei ole mahdollista, jos virhe on vähäinen.

Virhevastuu

Forever You vastaa tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Yritys ei vastaa virheistä, jotka johtuvat ulkopuolisista tekijöistä, kuten kuljetuksesta, tai asiakkaan toiminnasta, kuten tuotteen virheellisestä käsittelystä tai säilytyksestä.


10. Maksun palautus

Maksun palautuksen aikataulu

Maksun palautus suoritetaan kohtuullisessa ajassa, viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun Forever You on vastaanottanut palautettavan tuotteen tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin, tai kaupan purkamisesta on sovittu.

Maksutavan valinta

Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä liiketoimessa, ellei asiakas ole nimenomaisesti suostunut muuhun, eikä tästä aiheudu asiakkaalle kustannuksia.

Hyvityksen summa

Hyvityksen summa vastaa palautetun tuotteen kokonaishintaa, mukaan lukien toimituskulut. Forever You pidättää oikeuden vähentää palautettavasta summasta arvonalennus, mikäli palautettu tuote on otettu käyttöön, se on vahingoittunut tai se ei ole alkuperäiskunnossa.


11. Riidanratkaisu ja lainvalinta

Sovellettava laki

Forever You:n verkkokaupan käyttöä koskevat ehdot, käyttäjän ja Forever You:n väliset sopimukset sekä näistä aiheutuvat erimielisyydet ja oikeudenkäynnit ratkaistaan Suomen lain mukaan.

Riidanratkaisuelimet ja -menettelyt

Mikäli asiakas ja Forever You eivät pääse yhteisymmärrykseen, asiakkaalla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan asiakkaan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

ODR-forum (Online Dispute Resolution)

Euroopan komissio tarjoaa ODR-alustaa (Online Dispute Resolution), joka on saatavilla osoitteessa http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Tämä foorumi tarjoaa mahdollisuuden käsitellä sopimusta koskevat riidat sähköisen kaupankäynnin alueella ilman oikeudellista menettelyä.

Pakolliset ja vapaaehtoiset menettelyt

Asiakkaalla on oikeus valita, haluaako hän käyttää pakollisia vai vapaaehtoisia riidanratkaisumenettelyjä. Mikäli osapuolet eivät pääse sopuun keskenään tai yllä mainittujen tahojen avulla, riita voidaan ratkaista viime kädessä toimivaltaisessa tuomioistuimessa.


12. Sivuston käyttö

Linkit sivustolla

Forever You:n verkkosivusto saattaa sisältää linkkejä kolmansien osapuolten verkkosivustoille. Forever You ei ole vastuussa näiden kolmansien osapuolten sivustojen sisällöstä, tietosuojakäytännöistä tai muista käytännöistä. Käyttäjien tulee lukea kyseisten sivustojen käyttöehdot ja tietosuojakäytännöt ennen niiden käyttöä.

Sivuston käytön rajoitukset ja ehdot

Käyttäjä sitoutuu olemaan käyttämättä Forever You:n verkkosivustoa lainvastaisiin tai näiden käyttöehtojen vastaisiin tarkoituksiin. Sivuston käyttäjä ei saa käyttää sivustoa tavalla, joka voi vahingoittaa, lamauttaa, ylikuormittaa tai haitata sivustoa tai estää muiden käyttäjien sivuston käyttöä.

Forever You pidättää oikeuden rajoittaa, keskeyttää tai lopettaa käyttäjän pääsyn sivustolle ilman ennakkoilmoitusta, mikäli käyttäjä rikkoo näitä ehtoja tai Forever You epäilee väärinkäyttöä. Mikäli käyttäjä rikkoo näitä ehtoja, käyttäjän oikeus käyttää sivustoa päättyy välittömästi.


13. Yleiset ehdot ja sopimusehdot

Sopimuksen syntyminen ja voimassaolo

Sopimus katsotaan syntyneeksi, kun asiakas on tehnyt tilauksen ja saanut Forever You:lta vahvistuksen tilauksen vastaanottamisesta. Sopimus on voimassa toistaiseksi tai erikseen ilmoitetun määräajan, riippuen palvelusta tai tuotteesta.

Ehtojen muutokset ja päivitykset

Forever You pidättää oikeuden tehdä muutoksia näihin ehtoihin milloin tahansa. Muutokset astuvat voimaan välittömästi niiden julkaisemisen jälkeen verkkosivustolla. Asiakkaiden jatkuvaa sivuston käyttöä pidetään suostumuksena muutoksiin. Asiakkaita kehotetaan tarkistamaan ehdot säännöllisesti mahdollisten muutosten varalta.

Vastuunrajoitukset ja vakuutukset

Forever You ei ole vastuussa välittömistä tai välillisistä vahingoista, jotka aiheutuvat tuotteiden käytöstä tai kyvyttömyydestä käyttää sivustoa, ellei laissa toisin määrätä. Asiakas käyttää sivustoa omalla vastuullaan ja vakuuttaa, että Forever You ei ole vastuussa kolmansille osapuolille aiheutuvista vahingoista, johtuen asiakkaan toiminnasta.

Asiakkaan vastuut ja velvollisuudet

Asiakas vastaa kaikista käyttäjätunnuksistaan ja salasanoistaan ja on velvollinen ilmoittamaan Forever You:lle, jos epäilee, että joku ulkopuolinen on saanut tietää hänen salasanansa tai käyttäjätunnuksensa. Asiakas on vastuussa kaikesta tilillään tapahtuvasta toiminnasta.

Asiakkaan on käytettävä palvelua näiden ehtojen sekä voimassa olevan lainsäädännön ja hyvän tavan mukaisesti. Asiakas vakuuttaa, että hän ei käytä palvelua lainvastaisiin tai sopimattomiin tarkoituksiin.